ANSWERS TO FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Getting StartedTroubleshooting & SupportAdditional PerksMaking Changes
Need to call someone?
Wellvolution customer support: 866.671.9644 (TTY 711)
Blue Shield Customer Care line: 800.393.6130

Getting Started

¿Con quién me comunico si tengo más preguntas o inquietudes sobre mi información médica personal?

Póngase en contacto con la oficina de privacidad de Solera en 602.257.9326.

¿Cómo usa Solera la información personal?

Para obtener más información sobre cómo Solera usa o comparte su información personal, consulte Solera Aviso de prácticas de privacidad en el Gosolera.com sitio web.

¿Qué programas ofrece Solera?

Solera ofrece diferentes programas según su plan de salud y si usted cumple con los criterios del programa. Es posible que su plan de salud no incluya todas estas opciones.

  • Programa de prevención de la diabetes: específico para personas en riesgo de desarrollar diabetes tipo 2
  • Programas de pérdida de peso: para personas obesas o con sobrepeso con un factor de riesgo de enfermedad cardíaca
¿Quién es Solera?

Solera se asocia con los planes de salud para ofrecer programas diseñados para mejorar la salud, reducir los riesgos para la salud y ayudar a los miembros a llevar una vida más saludable. Solera ayuda a identificar qué programas son los mejores para usted, según su estado de salud actual y sus preferencias.

Troubleshooting & Support

Para participantes de WW: ¿Puedo ir a cualquier ubicación de WW?

Para los participantes de WeightWatchers®: ¿Qué tengo que hacer para calificar para el programa WW de forma gratuita?

¿Qué hago si mi báscula se rompe?

¿Puedo compartir mi báscula con otras personas de mi hogar?

No preferendis sed beatae et voluptatem non ea. Non veniam eum est vero dolores sint

¿Cómo conecto mi báscula a mi programa?

¿Cuándo recibiré mi báscula inalámbrica?

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con mi dispositivo Fitbit?

¿Puedo comprar otro Fitbit si pierdo el mío?

¿Cómo conecto mi Fitbit a mi programa para realizar el seguimiento?

¿Cuándo recibiré mi monitor de actividad Fitbit®?

¿Cómo puedo dejar de participar (cancelar mi inscripción) en el programa?

¿Puedo participar en el programa si tengo una discapacidad auditiva o visual?

¿Qué sucede si cambio o pierdo mi seguro médico mientras estoy inscrito en el programa?

¿Puedo continuar en el programa después del primer año?

¿Puedo cambiar a otro programa si no me gusta el que he elegido?

¿Por qué recibí una explicación de beneficios (EOB) de mi plan de salud?

¿Tendré que pagar el programa?

¿Qué incluye el programa?

¿Cuánto dura el DPP?

Additional Perks

¿Cuánto dura el DPP de Medicare?

El DPP de Medicare dura dos años. Comienza con 16 sesiones semanales y, luego, de 1 a 2 sesiones al mes durante el resto del año.

¿Qué incluye el programa DPP de Medicare?

¿Puedo continuar en el programa DPP de Medicare después del primer año?

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con mi dispositivo Fitbit?

¿Puedo comprar otro Fitbit si pierdo el mío?

¿Cómo conecto mi Fitbit a mi programa para realizar el seguimiento?

¿Cuándo recibiré mi monitor de actividad Fitbit®?

¿Cómo puedo dejar de participar (cancelar mi inscripción) en el programa?

¿Puedo participar en el programa si tengo una discapacidad auditiva o visual?

¿Puedo cambiarme a otro programa si no me gusta el que he elegido o si me mudo fuera de la zona?

¿Por qué recibí una explicación de beneficios (EOB) de mi plan de salud?

¿Tendré que pagar algo por el programa DPP de Medicare?

Making Changes

¿Cuánto dura el programa de pérdida de peso?

¿Qué incluye el programa?

¿Tendré que pagar algo por el programa?

¿Por qué recibí una explicación de beneficios (EOB) de mi plan de salud?

¿Puedo cambiar a otro programa si no me gusta el que he elegido?

¿Qué sucede si cambio o pierdo mi seguro médico mientras estoy inscrito en el programa?

¿Puedo participar en un programa si tengo una discapacidad auditiva o visual?

¿Cómo puedo dejar de participar (cancelar mi inscripción) en el programa?

¿Cuándo recibiré mi monitor de actividad Fitbit®?

¿Cómo conecto mi Fitbit a mi programa para realizar el seguimiento?

¿Puedo comprar otro Fitbit si pierdo el mío?

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con mi dispositivo Fitbit?

¿Cuándo recibiré mi báscula inalámbrica?

¿Cómo conecto mi báscula a mi programa?

¿Puedo compartir mi báscula con otras personas de mi hogar?

¿Qué hago si mi báscula se rompe?

Para los participantes de WeightWatchers®: ¿Qué tengo que hacer para calificar para el programa WW de forma gratuita?

Para los participantes de WW: ¿Puedo ir a cualquier sucursal de WW?